İkame Araç Hizmeti Hangi Durumlarda Devreye Girer?

Kasko kapsamındaki ikame araç hizmeti genellikle aşağıdaki durumlarda aktif hale gelir:

• Trafik kazası sonrası aracın servise alınması

• Aracın onarım sürecine girmesi

• Poliçe kapsamındaki hasar durumları

• Kullanımı engelleyen mekanik arızalar

• Bazı poliçelerde hırsızlık veya ağır hasar süreçleri

Hizmet kapsamı; sigorta poliçesindeki teminat detaylarına, kullanım süresine ve özel şartlara göre değişiklik gösterebilir.

Süreç Nasıl Başlar?

İkame araç süreci çoğunlukla sigorta şirketi veya asistans firması üzerinden oluşturulan talep ile başlar.

Talep sırasında:

• hasar dosya bilgisi,

• servis lokasyonu,

• araç segmenti,

• kullanım süresi,

• kullanıcı bilgileri

değerlendirilir.

Bu bilgiler doğrultusunda operasyon planlaması yapılır ve uygun araç organizasyonu başlatılır.

Araç Planlama ve Segment Yönetimi

Kasko kapsamında sunulan ikame araçlar, poliçe şartlarına ve operasyon uygunluğuna göre planlanır.

Bu aşamada:

• araç segmenti,

• otomatik / manuel tercihleri,

• lokasyon uygunluğu,

• teslim süresi,

• operasyon yoğunluğu

gibi kriterler dikkate alınır.

Kurumsal operasyon yapılarında bu süreç merkezi sistemler üzerinden takip edilir.

Teslim Süreci Nasıl İlerler?

Operasyon planlaması tamamlandıktan sonra araç;

• kullanıcı adresine,

• servise,

• operasyon noktasına

teslim edilir.

Teslim sırasında:

• araç kontrolü,

• mevcut hasar kayıtları,

• teslim tutanağı,

• sözleşme süreçleri

tamamlanır.

Profesyonel operasyon yapılarında tüm süreç dijital olarak kayıt altına alınır.

İkame Araç Kullanım Süresi

Kullanım süresi poliçe kapsamına göre değişiklik gösterebilir.

Genellikle:

• 3 gün,

• 7 gün,

• 15 gün

  
  

  veya daha uzun süreli kullanım hakları tanımlanabilir.

Bu süre:

• onarım süreci,

• servis durumu,

• eksper onayı,

• sigorta kapsamı

gibi kriterlere göre yönetilir.

Operasyon Süreci Boyunca Neler Takip Edilir?

İkame araç operasyonunun en kritik noktalarından biri süreç yönetimi ve koordinasyondur.

Bu süreç boyunca:

• araç teslim takibi,

• uzatma talepleri,

• kullanıcı destek süreçleri,

• operasyon raporlama,

• SLA yönetimi,

• araç iade organizasyonu

merkezi operasyon ekipleri tarafından takip edilir.

Özellikle sigorta şirketleri ve asistans firmaları için ölçülebilir operasyon yönetimi büyük önem taşır.

Araç İade Süreci

Onarım süreci tamamlandığında araç iade organizasyonu yapılır.

Araç geri alım sürecinde:

• fiziksel kontrol,

• teslim kayıtları,

• kullanım süresi,

• operasyon kapanış verileri

sistem üzerinden tamamlanır.

Bu veriler operasyon performansı ve hizmet kalitesi açısından raporlanabilir şekilde arşivlenir.

Aktif Filo Operasyon Altyapısı

Aktif Filo, Türkiye genelindeki operasyon ağı ile kasko kapsamındaki ikame araç süreçlerini uçtan uca yönetmektedir.

Araç tedariği, süreç koordinasyonu, teslim organizasyonu, SLA yönetimi ve operasyon raporlama süreçleri merkezi altyapı ile takip edilmektedir.

Sigorta şirketleri, asistans firmaları ve kurumsal yapılar için ölçeklenebilir mobilite operasyon çözümleri sunulmaktadır.

Mobilite Operasyonlarınız İçin Profesyonel Destek

Kasko kapsamındaki ikame araç operasyonları hakkında detaylı bilgi almak ve kurumsal çözümlerimizi incelemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.