Hasar Sonrası İkame Araç Süreci Nasıl İşler?

Kaza, arıza veya operasyonel nedenlerle araçların kullanım dışı kalması durumunda, mobilitenin kesintiye uğramaması için ikame araç operasyonu devreye girer.

Profesyonel şekilde yönetilen ikame araç süreçleri; hızlı araç yönlendirme, koordinasyon, teslim ve süreç takibi ile kullanıcı deneyiminin korunmasını sağlar.

Süreç Nasıl Başlar?

İkame araç süreci genellikle sigorta şirketi, asistans firması veya operasyon merkezi üzerinden gelen talep ile başlar.

Talep sırasında:

• hasar bilgisi,

• araç segmenti,

• lokasyon,

• kullanım süresi,

• servis bilgileri

değerlendirilir.

Bu bilgiler doğrultusunda uygun operasyon planlaması yapılır.

Araç Planlama ve Yönlendirme

Talep onaylandıktan sonra en uygun araç operasyon ağı içerisinden organize edilir.

Bu aşamada:

• araç segmenti,

• teslim süresi,

• lokasyon,

• SLA kriterleri,

• operasyon yoğunluğu

gibi birçok parametre değerlendirilir.

Kurumsal yapılarda bu süreç merkezi operasyon ekipleri tarafından yönetilir.

Teslim Süreci

İkame araç:

• kullanıcıya,

• anlaşmalı servise,

• operasyon noktasına

güvenli şekilde teslim edilir.

Teslim sırasında:

• araç kontrolü,

• mevcut hasar kaydı,

• sözleşme süreçleri,

• teslim tutanakları

tamamlanır.

Profesyonel operasyon yapılarında bu süreç dijital olarak takip edilir.

Süreç Yönetimi ve Takip

İkame araç operasyonunun en kritik noktalarından biri süreç yönetimidir.

Araç kullanım süresi boyunca:

• teslim takibi,

• uzatma talepleri,

• kullanıcı destek süreçleri,

• operasyon raporlama,

• SLA kontrolü

merkezi sistemler üzerinden yönetilir.

Bu yapı özellikle sigorta şirketleri ve asistans firmaları için büyük önem taşır.

Araç İade ve Operasyon Kapanışı

Onarım süreci tamamlandığında araç iade organizasyonu yapılır.

Araç kontrolü sonrasında:

• kullanım süresi,

• operasyon verileri,

• teslim bilgileri,

• maliyet raporları

sistem üzerinde kapatılır.

Kurumsal yapılarda bu veriler operasyon performansının ölçülmesi için kullanılır.

Aktif Filo Operasyon Altyapısı

Aktif Filo, Türkiye genelindeki operasyon ağı ile hasar sonrası ikame araç süreçlerini uçtan uca yönetmektedir.

Araç tedariği, süreç koordinasyonu, teslim organizasyonu, SLA yönetimi ve operasyon raporlama süreçleri merkezi altyapı ile takip edilmektedir.